Como falar com a gente
Use o formulário abaixo, ou envie um e-mail para o endereço listado no rodapé desta página. Descreva o problema em uma frase clara no assunto — «bônus mudou», «link quebrado no texto X», «app Android não abre no meu celular» — e explique o que aconteceu no corpo com pelo menos dois ou três detalhes: URL da página, versão do app, sistema operacional, hora aproximada. Se puder, anexe uma captura de tela ao e-mail: acelera muito a verificação e evita idas e vindas. Não pedimos seus dados de conta do cassino, senha, número de CPF nem cópia de documento — nenhum desses dados nos ajuda a resolver dúvida editorial. Se alguém pedir isso em nosso nome, é golpe: reporte imediatamente, mudando o assunto do e-mail para «tentativa de fraude» e enviando prints da conversa. Todos os contatos recebidos ficam arquivados por 90 dias apenas para acompanhamento e depois são apagados, conforme descrito no Aviso de privacidade.
O que não conseguimos resolver
Não podemos liberar bônus, sacar seu saldo, revisar decisões de KYC, cancelar autoexclusão nem intermediar disputas entre jogador e Megafishwin. Somos um site editorial independente e não temos qualquer acesso à conta de jogadores no cassino. Para essas situações, procure o suporte oficial dentro da sua conta pessoal do cassino — o chat funciona 24 horas em português brasileiro e as trocas ficam registradas em histórico. Também não vendemos códigos promocionais, não distribuímos giros grátis, não oferecemos «estratégias garantidas» e não gerenciamos bancas de terceiros: qualquer pessoa que se apresente como redator do site e ofereça isso está usando nosso nome sem autorização. Denuncie e ignore. Nosso trabalho começa e termina no texto publicado.
Tempo de resposta
Respondemos em até dois dias úteis, de segunda a sexta, entre 9h e 18h (horário de Brasília). Fora desse horário e nos feriados nacionais a resposta é enviada no próximo dia útil disponível. Mensagens sobre erros graves — links quebrados na página principal, informações desatualizadas em texto de bônus vigente, tela quebrada no cadastro — recebem prioridade e são tratadas no mesmo dia, mesmo se chegam à noite. Pedidos genéricos («me manda todos os bônus grátis»), correntes de e-mail e propostas de troca de link não são respondidos e ficam fora da fila. Se você não recebeu resposta em cinco dias, cheque a caixa de spam do seu provedor antes de reenviar — nossa resposta às vezes cai lá.